Hvordan påvirker online anmeldelser kundernes syn på din virksomhed?
Online anmeldelser spiller en stadig større rolle i vores forbrugsadfærd. Det betyder, at virksomheder er nødt til at forholde sig til disse anmeldelser, både i deres daglige drift og på et strategisk plan. Mængden og kvaliteten af anmeldelser påvirker nemlig virksomhedens synlighed og omdømme online.
For forbrugere er det ofte vigtigt at kunne stole på eller kende tidligere kunders oplevelser med en virksomhed, før de foretager et køb. Tidligere skete dette gennem personlige netværk, men internettets uendelige muligheder har gjort det muligt for forbrugerne at læse om andre kunders oplevelser med en specifik virksomhed, selv uden nogen personlig forbindelse.
Webshops som TEMU, en ny webshop som hurtigt har vundet popularitet på grund af sine lave priser og store udvalg af varer, kæmper trods deres succes med at opbygge tillid hos forbrugerne. Denne tillid er nødvendigt at opbygge via de forskellige online anmeldelsesplatforme
Rapporten vil især kaste lys over
- Hvilke hjemmesider forbrugerne typisk bruger
- I hvilke situationer de foretrækker forskellige hjemmesider
- I hvilke sammenhænge de anvender hjemmesiderne
- Hvor stor tillid forbrugerne har til de forskellige hjemmesider
- Hvor ofte de selv skriver anmeldelser
Vil I arbejde med kundeoplevelsen hos jer?
Det er muligt at arbejde for at styrke jeres kundeoplevelse, og dermed påvirke kundernes oplevelse og potentielt anmeldelser. Hvis du har spørgsmål til ovenstående rapport, eller er nysgerrig på at arbejde med jeres egen kundeoplevelse, så kontakt Henrik for at starte dialogen!
eller tlf: 28 10 11 80